So erreichst du uns schnell

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Kontaktwege, die jeweiligen Antwortzeiten und was du vor deiner Anfrage selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen können.

Deine Wege zu unserem Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest ihn auf icecasino1.at als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, egal ob du dich auf der Startseite, im Spiel oder in deinem Profil befindest. Nach dem Öffnen wählst du dein Anliegen aus und wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antworten wir dir innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder Dokumenten für die Verifizierung, schreibst du uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück, bei komplexen Fällen mit technischer Prüfung spätestens nach 48 Stunden. Gib in der Betreffzeile dein Anliegen kurz an, etwa „Auszahlung“ oder „KYC“, und nenne im Text die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos. So landet deine Anfrage direkt beim zuständigen Team.

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Alles rund um Registrierung, Login-Probleme und die KYC-Prüfung klären wir mit dir direkt im Chat oder per E-Mail. Für die Verifizierung vor deiner ersten Auszahlung brauchst du ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Läuft etwas schief oder dauert die Prüfung länger als 96 Stunden, melde dich bei uns, und wir schauen sofort nach dem Status.

Ein- und Auszahlungen

Ein Geldtransfer kommt nicht an? Eine Auszahlung steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“? Wir prüfen jede Transaktion individuell. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei je 10 EUR, Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 96 Stunden, und es fallen keinerlei Gebühren an. Halte für solche Anfragen am besten die Transaktions-ID aus deiner Zahlungshistorie bereit.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die Website einen Fehler? Beschreibe uns kurz, welches Gerät und welcher Browser verwendet werden, dann finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten. Bei Bonusfragen prüfen wir Bonusbedingungen, den 40-fachen Umsatz des Willkommensbonus oder den Status von Freispiel-Aktionen wie dem Monday Reload Bonus und dem wöchentlichen Cashback von bis zu 12 %.

Wenn das Spielen belastet, nimm dich nicht allein mit dem Thema. Wir helfen dir beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Session-Erinnerungen oder richten eine Selbstsperre ein. Auf Wunsch vermitteln wir dich an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter.

• Konto und Login, KYC-Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen, Transaktionsstatus
• Technische Probleme mit Spielen oder Website
• Bonusbedingungen, Freispiele, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen, Limits, Selbstsperre

Das prüfst du vorher selbst

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor du uns kontaktierst, geh diese drei Punkte durch, denn oft lösen sie dein Problem direkt.

Läuft die Prüfung deiner Dokumente bereits, zeigt dir dein Profil den aktuellen Status an. Einträge wie „in Prüfung“ bedeuten, dass unser Team bereits daran arbeitet, und du musst nichts weiter tun.

• Schau in den FAQ-Bereich auf icecasino1.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status, bevor du nach deiner Verifizierung fragst.
• Sieh in deiner Transaktionshistorie nach, ob die Zahlung bereits gebucht wurde, denn Banken und Zahlungsdienste wie Klarna oder Trustly brauchen manchmal bis zu 24 Stunden.

Unsere Firma und Lizenz

Betreiber und Formalia

Hinter dem Ice Casino steht die Brivio Limited, betrieben unter der Lizenz 8048/JAZ2012-009 der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Für formelle Korrespondenz, etwa Anschreiben zu Datenschutzanfragen oder Beschwerden, nutze den E-Mail-Weg an [email protected] mit dem Vermerk „formal“ in der Betreffzeile. Solche Anliegen leiten wir an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen dir den Eingang innerhalb von 24 Stunden. Das Ice Casino ist seit 2021 am Markt, auf Deutsch, Englisch, Polnisch, Spanisch und Portugiesisch erreichbar.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Kooperationen

Du arbeitest als Affiliate, Medienpartner oder Content-Creator und möchtest mit dem Ice Casino zusammenarbeiten? Schreib uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Partnership“ oder „Affiliate“. Beschreibe dein Projekt, deine Reichweite und den gewünschten Kooperationsrahmen. Unsere Partnerabteilung meldet sich nach Prüfung innerhalb von 3 Werktagen bei dir.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Ice Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Du erreichst uns über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected], beide Wege sind 24/7 besetzt.

Welche Informationen soll ich für eine schnellere Hilfe mitschicken?

Nenne uns die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, eine kurze Beschreibung des Problems und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus deiner Historie. Screenshots helfen bei technischen Fehlern zusätzlich.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Schreib uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nenne dabei das Spiel, dein Gerät und deinen Browser, dann klären wir die Ursache meist in wenigen Minuten.